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口碑的力量£º一个¡°好评¡±能值多少钱£¿

http://www.kllpag.com.cn ¡¡¡¡2014-05-10¡¡¡¡来源£º网络

在这个时代£¬比起品牌和机构£¬我们更相信的是人¡£这就是为什么那些“个人品牌”的自媒体混得好£¬也是为什么我们会在消费之前会仔细参考其他的评价£¬无论是来自身边的好友家人£¬还是互联网上素不相识的评论者¡£

现在£¬品牌和用户的互动都在公开的环境下进行£¬所以几乎任何大小品牌都会受此影响£¬大到迪拜哪家酒店景观最好£¬小至路边哪家煎饼果子最好吃£¬甚至是哪个公园狗屎最多……而这些言论又影响着更多素不相识的人们下判断¡£但这些带有个人观点的只言片语到底会对品牌有什么影响£¿如何量化£¿

今天我们看到 Paley Center for Media 以及社交分析服务 ShareThis 联合发起的调查£¬就是将口碑传播的效果量化£¬非常有趣¡£到底£¬一个好评会让用户心?#26159;?#24895;地为品牌多付多少钱呢£¿

调查方式是£¬通过给?#29615;?#32773;看不同的产品线上反馈£¬评论分别来自朋友¡¢家人¡¢或者网友£¬然后询问?#29615;?#32773;他们对产品的购买意欲£¬看看想要为这一产品多付或者少付多少钱¡£

他们得到的结论是£¬如果看?#20132;?#26497;正面的评论£¬人们会更愿意多付 10%£¬反之£¬则是少付 11%¡£

以 iPad 为例£¬如果看?#20132;?#32852;网上的正面评论较多£¨来自社交媒体£¬如 Twitter 或者 Facebook£©£¬用户会有意愿多付 22.26 美元来购买£¬如果这条网络评论是来自朋友或者家人£¬他们的意愿也就更高了£¬可以多付 27.42 美元.

其实更有意思的是£¬来自朋友和家人的?#22909;?#20135;品评价£¬对人们的影响较小¡£相反地£¬如果对一个产品的?#22909;?#35780;价是来自陌生的网友£¬人们更倾向于相信这个评价¡£

也就是说£¬来自熟人的正面评价£¬以及来自陌生人的?#22909;?#35780;价£¬对于消费者判断的影响更加大¡£

“产品的个人评价和推荐的效应已经大于品牌本身¡£”


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