pcƻ׿
首页 > 渠道终端 > 导购 > 好店长如何解答刁钻难题

好店长如何解答刁钻难题

http://www.kllpag.com.cn 2013-09-03来源互联网

包包作为箱包行业的一个细分领域它比其他品类更晚起步因此它能够踩在前人的肩膀之上创造当下的?#32856;?#32780;在全国范围内寻找中国好店长的举动?#36393;?#20154;看到了这个行业中的企?#23548;?#20204;从批发转向零售的明显变化更让人看到了他们的野心和未来
情景模拟试题1
客人看中了一款包包价格500元客人发现包包有点脱线但客人又只要这个款式正好又是最后一款了如何让客人满意的以原价买下这款包包
学员A你好先生您正好看中这款包包本来我们的VIP卡是有一定金额要求的您这次的购买金额达不到要求不过您这么?#19981;?#36825;款包包我可以赠送您一张VIP卡和一个小礼品
顾客?#20309;?#21482;?#19981;?#36825;款包包
学员A任何一款事物都不是十全十美的
顾客?#22909;?#26377;十全十美但也不能有瑕疵买回来的包包居然脱线你们这样的品牌包包居然会脱线
学员A……箱包是有点问题您是?#33539;?#24456;?#19981;?#36825;款包包吧
顾客?#20309;也不?#30340;话一个大老爷们会在这里啰嗦半天么
学员A既然您这么?#19981;?#36825;么一点小问题
顾客?#21644;?#32447;还?#34892;?#38382;题啊
学员A?#20309;?#21487;以帮您解决的我们可以帮您修补一下工人技术非常完美改后完全看不出来是缝补过的
顾客可是我内心还是不舒服我要求打折
学员A先生您选中这款包包肯定是非常?#19981;?#25105;们这个品牌的这样吧和我们这款包包搭配的有一款精致的小配饰我送给您好吗
顾客?#20309;?#23601;要打折
学员B先生您好请把您的姓名和联系方式告诉我可以吗
顾客?#20309;?#20026;什么要告诉你这些
学员B您的时间很宝贵?#20063;?#24819;浪费您的时间您可以继续去工作十分钟后?#37326;?#25913;后的包包送到您家
顾客可以给我打折吗
学员B先生您的身份这么高贵也不差钱看上这款包包也是看上它的品质吧十分钟后我肯定把它送到您家
顾客还是给我打折吧
学员C先生我们这里有一位妙?#21482;?#26149;的大姐改衣技术非常好改完了比原来的还好我让她帮您改一下
顾客?#20309;也?#20449;
学员C改完之后您会相信的这是最后一款我可以免费送您一张VIP卡和一张价值1000元的代金券您下次可?#28304;?#24744;的爱人孩子一起来?#20309;|?#22914;果改完之后您对这款包包不满意可以退货代金券还是送给您
顾客谢谢顾客满意地走了
专?#19994;?#35780;
这道题包含了两个需要解决的难题一是产品质量二是顾客的异议处理顾客的异议时先要处理顾客的心理这是核心第一位学员稍微紧张了一点第二位往前递进了采取逼迫式的方法这种方法可能更适合分析型的客人和随和型的客人这个模拟中顾客明显属于自主型的客人对这样的客人更多的应该是说好话来解决顾客对瑕疵不满意这个问题
相对来说第三位的方法稍微好一些但要提醒的是一味地给顾客太多的?#20449;?#26159;不太可取的另外在处理顾客异议时她有一点打动了我是说改完了会比原来的还好虽然顾客嘴上说不相信但心里会好受一些但有一个关键点是三位学员都没有抓住的就是这位客人对这款产品的喜好程度一定要抓住这种类型的客人如果不?#19981;?#36825;个产品就不会和导购有太多的交锋抓住产品打动这个客人的本身是解决这个问题的关键点

 


  图片广告广告热线020-3632 2968
   

  相关文章
 • Bottega Veneta天津银河国际?#20309;?#20013;心开设全新专门店 2013-09-03 09:30:37
 • 如何让你的终端动销起来 打造金牌导购 2013-08-27 11:42:12
 • 新手开店进货 须知的12条行规 2013-08-27 11:29:02
 • 关乎店铺核心的箱包进货原则 2013-08-27 11:23:29
 • 箱包店进货技巧 从源头获得优势 2013-08-27 11:19:04
 • 一个?#32454;?#30340;导购员必须拥有的职业素养 2013-08-26 12:45:20
 • 店铺装修技巧 风格细节须注重 2013-08-26 12:35:09
 • 店铺装修中如何选择合适?#38590;?#33394; 2013-08-26 12:29:51
 • PLD保兰德连开4店逆风绽放 2013-08-21 11:11:49
 • 如何应对只试不买的顾客 2013-08-15 12:29:41

  我也说两句 已有评论 查看

匿名发表




关于我们 | 会员服务| 广告服务 | 招?#19978;?#25165; | 免责声明 | 联系我们| 欢迎投稿 | 站点地图 | 帮助中心
中国箱包网BagsNet中国)   ©2003-2013   免责声明   粤ICP 05015913
中国箱包网服务热线020-36322918传真020-36322918-815      邮箱china#bagsnet.com
全球箱包网 Global.BagsNet.com
      中国互联网信息中心 本?#23601;?#29992;网址中国箱包网