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如何应对只试不买的顾客

http://www.kllpag.com.cn 2013-08-15来源互联网

很多顾客买箱包的随意性很强尤其是女性顾客她们不逛街经常是走到哪里看到哪里买箱包全凭自己的心情和想象除了平时工作比较繁忙没展街的顾客大多数顾客在买箱包的时候都不逛很多家服装店进行对比挑选如果不是非常中意那件箱包一旦离开再回来购买的可能性就不是很大
对于那些试背了几款箱包之后什么也不说转身就走的顾客导购要坦诚地与顾客进行沟通请顾客说出不不的原因及其真正的需求
销售人员可以这样应对
导购1“这位美女在您离开之前可以帮我一个忙吗”
顾客“你说”
导购1“真是抱歉刚刚我欢是没有介绍到位所以您没行趣继续看下去能不能麻烦您告诉我您对刚才这款箱包的主要顾虑在哪里吗”
顾客“上身效果没有想象中的好……(顾客往往会说出抗拒购买的真正原因)”
导购2“先生/女士在您离开之前我能再问您最后一个问题吗”
顾客“你说吧”
导购2“我陪您选购大概也有20分钟了您对我的介绍满意吗”
顾客“还不错”
导购2“谢谢不过我对自己的介绍不是很满意特别是刚才您提到想要更长一点的裙子时我们店却没有了真的非常对不住要不您留下电话号码等晚上交后我欢第一时间通知您好吗(请顾客留下联系方式送顾客离开晚上准时联系顾客)”
选购箱包是一件值得冒险的事情因为箱包直接关系到个人的形象和自信问题顾客在购买之前必然会到其他服装加盟店进行反复比较因此顾客在试过箱包后没有作出购买决定就离开是很正常的但是如果任凭顾客离开顾客就有可能被竞争对手抢走从而影响自己的生意
在顾客离开之前导购需要抓住最后的机会争取对方能够告知其犹豫或不满的原因并请顾客多提宝贵意见员在以后的工作中不断改进或制造一些导购能主动联系顾客的机会例如在谈话过程中没有回答好的问题待下次回答等当顾客真正离店时导购要做没端工作欢迎顾客再次光临如果顾客什么都没说就走了导购首先要检讨自己介绍箱包的方式方法是否正确

 


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