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如何让客户爱上你的产品

http://www.kllpag.com.cn 2013-07-14来源互联网

看完美国一篇文章忍不住在手机上下载了这个软件看了一下中国用户对这款APP的评价完胜美图秀秀这款软件虽然还有很多亮点无法在中国大陆实现比如照片直接分享到Facebook和Twitter上但是因为这是一款又客户设计的产品所以也赢得了客户们的爱戴这款APP是2011年下半年发布的但是至今已经有超过6千万的下载了我不是做广告这里只想和大家介绍他们如何来让客户设计他们的产品也许他们的实践对你更好地满足客户需求是极其有帮助的这款APP叫做PicsArt相信有一些读者已经是它的使用者了

让客户愿意选择你的最好方式就是询问他们想要什么并且提供他们想要的最近美国的科技作者Minda Zetlin分享了PicsArt是如何做到这些的

1寻求反馈

PicsArt的创始人说从一开始用户就给他们发邮件提供建议新方法已经Bug报告这个时候他们也开始定睛在问用户事情上PicsArt给他们最活跃的用户发放调查问卷也把这些调查结果张贴在他们的Facebook主页上而且它也会定期调查用户们这也帮助PicsArt可以详细了解用户不看见什么并且可以行地众包它的产品设计

2监控对话评论以及真实的客户行为

除了请求用户的信息反馈外PicsArt的员工也仔细监控用户的评论社交媒体的提及率和app的评论以及所有通过邮件问进来的建议评论和抱怨PicsArt的创始人认为这些信息都是非常有价值的所以公司特别配备了专注在这方面的3名全职员工他们的工作就是阅读和回复客户邮件包括支中的问题技术问题新产品特性的建议抱怨和表扬

除此之外PicsArt还收集客户如何确实使用app的数据他们经常使用的产品特性是什么他们不常使用的是什么他们用这些特性做什么按照PicsArt的目标他们就是要不断提升用户的照相术和画画水平所以他们要观察用户如何使用产品并且新的产品阅是否可以帮到用户

3对于你所发现的采取行动

对于这一点很多公司都失败了很多公司收集详细的客户反馈并易细分析他们但是他们却不能真正对他们所了解的做任何改变而PicsArt则会经常把客户的建议带到改变中他们并不害怕不断的升级

PicsArt从不等到他们更深地理解是否这些东西行或者无效以后才行动因为在他们看来你永远无法预知这些是否会成功所以给用户疑罪从无就是尝试它他们增加产品阅很快反应也很快如果用户不不这些他们就改变如果用户不他们就打磨这个产品特性使其更好

一个好的案例就是PicsArt的社交网络当PicsArt公司创建的时候他们就想象一种改善图像的app这种app能让用户用来改造他们的照片和图画以便他们可以在一些现存的社会化媒体上进行分享比如Facebook或者Twitter而事实上PicsArt支持现有的10种社会化媒体PicsArt从不打算新弄一个社会化媒体但是PicsArt的用户们有一个不同的想法

PicsArt的用户希望有一个地方上传他们的照片所以PicsArt就提供给用户一个用户们想能跟随他们的朋友或者所不的其他用户所以PicsArt增加了“跟随”这个特性接下来PicsArt的用户想能不端们推荐的图片所以PicsArt也增加了这个产品阅ܡ今天PicsArt有一个非常活跃的社交网络其中有6百万的会员只是因为它的客户缺少一个这样的环场

在PicsArt看来现在的用户是非常聪明并且很具挑叫的如果企的证明自己可以按照他们希望的快速改变并且改善一些阅的话用户一定会对企业保持页ϡ


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