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网上商城 从拼价格到拼服务

http://www.kllpag.com.cn 2013-07-13来源和讯网

网络消费

丁宁

进入2013年之后几大电商的价格战可谓是刺刀见红吸引眼球甚至一举成为了各大媒体的头版头条而与此同时各大电商在服务方面的全面提升也在吸引着广大消费者关注毕竟除了商品价格之外服务也是吸引消费者的一大卖点因此究竟哪个电商的服务更贴心更实用便成为了消费者十分关注的话题不过既然有了电商的服务大战就肯定会存在着优劣之分接下来就让我们看看到底哪项服务更给力

苏宁易购无门槛免运费

客观来说自从卓越亚马方免运费的门槛提高到与当当网持平的29元之后苏宁易购就成为了几大电商当中无门槛免运费的唯一“独苗”虽然从持角度来说当当网和卓越亚马逊的满29元订单免运费以及京东的满39元订单免运讯不算太苛刻但不得不说的是苏宁易购的无门槛免运费更多的是一种态度也就是说哪怕你只是在苏宁易购上购买了价值一两元钱的商品苏宁易购仍然可以免费给你送货上门这对于很多不熟悉网上购物又想以小钱一试身手的网络新手来说无疑是一种最大的吸引而更为重要的是无门槛免运费的政策也在很大程度上排除了诱导消费的嫌疑

而相对来说有门槛的免运费政策则在很大程度上存在了诱导消费的嫌疑就拿笔者了解的一位京东用户来说其实就被39元的免运费门槛多次诱导消费这位京东用户最初本来只打算在京东上买两本书总价也才二十多元但是一看还需要5元运费结果就开始“凑单”最后算下来那一单的消费竟然达到了七十多元而其最初的目的也只不过是为了免去5元运讯已究竟哪多哪少那可真是当终迷旁观者清

京东商城211限时达

网购最郁闷的事情是什么自己订购的货物迟迟未能送达恐怕就是其一就国家目前的相关法商款来看由于三包法是在网购商品的收货之日才开始生效执行的所以国家法律方面并没有针对网络购物送货速度的相关法律规定所运那些能够自觉承诺送货速度的电商则是值得信赖的网购选择在这其中京东商城便提供了全国23个城市的“211限时达”服务承诺当日1100前订单当日送达夜里1100前订单第二天1500前送达此外京东商城还提供了151个城市“次日达”的服务承诺当日下午1600订单次日送达

除此之外一旦超出承诺时间消费者还可进行索赔单价较低的商品通常可以获赔5元或10元的购物券单价较高的商品最多甚至能够拿到50元或100元的购物券虽然金额并不多但凑显了足够的诚意也可称之为礼轻情意重

当当网上门退现金

不可否认的是曾经在B2C电商经历过退货的消费者往往都会有或多或少的烦恼因为就目前来看电商在遇到退货问题的时候往往都坚持“原路退回”的原则说的明白一点就是付款时如果是银行卡那么退款时就是银行卡付款时如果是支付宝或聘通那么退款时就是支付宝或聘通并且退款还不是及时到账3至5个工作日那是必须的

如此看来当当网所推出的上门退现金服务应该算是整个电商领域的一朵“奇葩”了当消费者收到不满意的商品后打个电话给当当客服人家过几天就会才上门取货而一会把货款以现金问一并退给消费者而就当当论坛的众多网逊馈来看这一服务唯一的一点遗对是只退现金不退“积分礼券”虽然“积分礼券”并不是金钱换来的但却是当当用户通过评论晒单签到得来的要是“积分礼券”也能够退回账户当当网的这项服务可谓是功德圆满了


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