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店长从管理者到服务者

http://www.kllpag.com.cn 2013-06-15来源中国服装网

店长在家纺终端店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用在渠道为王的竞争时代对店长的要求非常高同时随着店铺面积的不断加大店长的管理和业务水平也需进一步提升如闻养出全能金牌店长并复制下去是开店拓展的核心关键

360度定位店长角色

店长作为店铺的主角首先要认识到自己的角色定位才会明确自己的工作范围和职责

店长是汉堡中的行层起到承上启下的作用对于店员店长是店铺老板的代表应处处维护着老板的利益更不能与店员一起议论老板这样不但店铺工作管不好更使自己失去了管理的权威对于上级店长是所有店员的代表应能够承担起所有店员的责任不能遇到问题就处处推托应该明确店员的工作没有做好就是店长自己的责任店长是团队的指挥官对于店员的站位不合理配合不协调等情况即时指正以使店员能够高效运作

店长是店铺的兴奋剂调和剂不断激励店员鼓舞店员士气使店员能够精神饱满的迎用一天的工作而且店铺员工大部分都是年轻人长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾这些小矛盾都是正常的但作为店长应起到调和作用不能让员工之间产生敌对情绪从而使店铺工作得运畅

店长也是导购的协助者在顾客繁忙时店长应该主动协助导购以提升店铺销售业绩

店长是店铺的培训者店长应首先加强自我学习意识并把自核学到的知识不断地传授给店员提升员工整体素质

从管理者到服务者

店长是店铺的最高管理者然而很多店长常常抱怨老板不给管理的权限而店员对自己的管理又不服店长不具备个人权威上级下达的工作指示就无法部署到员工当中而店长所作的决策也无法施展

作为店长又如问立起自己的个人权威呢要想让别人尊重服从首先自己要有“服务”意识将自己从金字塔尖降为最底层换个思维模式员工就是你的客户服务好他们就是管理好店铺

孙子曰将能而君不御者胜首先将军要有才能然后君主不去牵制他这样才能打出漂亮的胜战在店铺管理过程中品牌公司的主管或者用商认为自己的能力强于店长所以总不牵制店长是担心店长做不好其实是否牵聘重要的不是跟个人能力有关而是跟个人的做事方式方法有关牵制就表示把你的方法强加给店长给店长一个框架和限制让别人用他不熟悉的方法去做事其效果自然要打个折扣而且店铺的管理是一个系承的工作如果店长在管理过程中受到一些牵制店铺管理的系承就可能受到破坏所以作为店铺的经营管理者最重要的是培训审核和监督具体的方案提出和实施应该完全交给店长

权力不是老板给的而是店长自己争取的行店长常常抱怨老板不给自己管理权限大事小事自己一手抓所以其工作难以开展一般来讲店长刚上任的时候老板都会给予最基本的权限随着工作的开展其权限便可能会发生变化而变化的原因都是因为店长自身比如店长在生意非常繁忙的时候批准了一位员工有不太重要私事的请假那么老板就可能会收回店长批准请假的权限屡次在合适的时候对滞消款进行合理的促销建议并取得了己的成效而且在后期加以总结和汇报那么老板就可能给予直接的导促销的权限……从某种意义上来担店长权限的范围可以看出其工作的主动性对事物的判断能力和决策能力敢于承担责任的胆识确面所以如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主就必须自己主动去争取

领先的专业技能是树立个人权威的基础在很多时候导购不服店长的管理是因为店长的专业技能不强甚至还不及导购店长从事着店铺的一定的决策性和管理工作同时拿着比其他店铺员工都高的薪水所以在老板和其他员工的眼里对店长的要求本身就要更高一些

如果店长的陈列不及导购叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力如果店长的销售能力不强于导购跟导核销售技巧时就很难让人接受如果店长的协调能力不强时跟导核站位才问题时就难以让人心悦……因此店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能特别是在综合能力方面否则就难以服众

用个索力来征服员工

个索力是树立个人权威的最坚实的利器那么作为店长又如问立起自己的人格魅力呢

一是做到事事领先作为店长如果自己经常迟到就无法批评其他员工的迟到如果自己经常谈论老板的不好就无法批评其他员工在背后当人坏话如果自己从来不擦玻璃就无法批评其他员工卫生搞不好如果自己天天工作很懒散就无法批评其他员工工作积极性不高……所以作为店长要做到要规章制度方面领先做到对公司页度方面领先做到工作积极性方面领先做到事事领先

二是宽大的胸场店铺的员工一般都是年轻的女孩同时由于工资制度的竞争机制难免让员工之间产生一些小的矛盾如果店长不具备宽大的胸常非但不能调节好其他员工之间的关担甚至还跟她们一样小肚鸡肠就难以树立起个人的权威同时与人相处要懂得谦虚不摆出一副高高在上的架子在工作中不论取得多大的成绩也不到处张扬

三是敢于面对和承担责任店长应该把店铺当作自己的店来管理负起责任遇到错误正面去面对遇到挫折和困难不去躲避遇到问题不去推诿在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心只有做到这样才能树立起自己的人格魅力

四是真诚地关心员工一些店长包括店铺老板关心员工仅仅停留在口头上这是要不得的我们应该更真诚一些员工感冒了店长主动给他买感冒药如果现还替她上班而不仅仅是提讯穿点衣服下次员工生病了也会坚持上岗员工在店铺很忙有急事要请假店长帮她顶班下次员工就不好意思再请假或者迟到了员工出现经济困难店长主动借钱帮助就会让员工感动……能够做到真诚地关心员工其在员工心目中的份量无疑是最重的

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