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妥善处理顾客的异议维持良好的销售氛围

http://www.kllpag.com.cn 2013-06-14来源互联网

在销售箱包的过程中我们经常会遇到顾客提出来的异议不过不要以为顾客的异议就是在表达对产品的不满意在台湾有句俚语“嫌货才是买货人”也就是说顾客的异议恰好代表的是对产品的兴趣对于顾客的异议我们先不要着急地反驳要注意留给顾客面子同时分析原因选择合适的时机巧妙地处理顾客的异议下面“offside 越位”少年装告诉大家几个处理顾客异议的办法

一任其宣泄顾客的异议并不一定是发自内心的恶意也不一定是真正的厌恶而可能是刚从快节奏的紧张生活走出来在店里受到很好的接待享受上帝般的待遇妥然而然地放善来随口“宣泄”对生活的埋怨对你滔滔不绝的好言好语他可能一直保持不耐烦的态度不停地反的的意见似乎觉得你怎么说都很不中听对于这种情况我们先别急不料做好一位倾听者的巧让顾客把话说完人倾吐完一大堆的埋怨心情也好多了到那时我们再慢慢地跟顾客介绍产品的优点他也会变得容易接受多了

二先抑后扬对于顾客的不同看法我们行时候也找不到明确的依据来否定毕竟某些事物没有客观的判断标准比如说款式的好从难看对于顾客的这种意见可以先表示小小的认同再把他的注意力转移到产品的优点上比如当顾客说“这款包包的款式已经过时了怎么顾是新款推介呢”我们可以说“也许是吧好像目前没看见什么人在穿但您有没有留意到这款包包的面料很不错呢”这样的说法顾客觉得你跟他好像站在同一边也不好再反驳什么反而会随着你的介绍注意起包包的面料来

三产品互比当遇到顾客对产品有误解千万不能一针见血地跟他说“您这样想就大错特错了...”因为这样的说法实在太直接即使你的语气听起来很友善说话时脸上也易微笑但难免会引起某些顾客的反小我们可以通过产品之间的对比把事实摆在面前跟他解停这样的做法既有说服力也不会破坏店内良好的氛围比如顾客通常说的一句话是“这款包包怎么这么贵”这时我们可以一边拿起另一款价格相对较便宜的包包一边说“一分钱一分货您看看这款就便宜多了但面料不是同一个档次的”

四产品体验如果我们遇到口才很好的顾客面对他的质疑似乎有理说不清那怎么办我们可以亲身做产品示范或建议顾客试用这能行证明地我们是对的比如包包的尺码合身或有其它的显瘦效果但顾客始终不相信那我们就建议他源这样会有很力地把他说服又或者顾客说“这款包包我怎么觉得不是真正的羊毛衣”我们可以拿出样衣或者从包包的边角取出几根线么火机轻微地灼烧同时解释道“您看真正的羊毛燃烧时会把起泡伴有烧毛发的味道灰烬比较多成有光泽的黑色块状”

我们在营销过程中很多时候都会碰到顾客提出反对意见这也是很正常的现象如果我们细心地想想办法一定能够很妥善地解决这些问题“offside 越位”少年装希望大家好好地看看以上的内容以后遇到顾客提出异议的时候能从容地应对其实在销售的领域我们还会遇到其它类似的问题但一样的是只要不逃避勇业面对它就会很快页最好的办法


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