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电商运营之会员营销策略

http://www.kllpag.com.cn 2013-05-28来源互联网

    会员营销对于电商的发展有着很重要的作用对于员卖家来说不管是新店还是老店做好会员营销要比搞流量靠谱一个新客户成本最低也接近3倍老客户维护成本因此如何做好会员营销是广大电商朋友的首要之选

   做会员营销最大的关键是会员关系的维护大家都有很多的会员关系维护秘诀但是最普遍最实用的还是要属短信提选

    短信提醒一般都用在什么地方呢靠能不同的卖家朋友会有稍微的不同但是无非有以下几个方面

1订单催付

客户下说却因为各种原因迟迟不付款部分订单因为客户遗忘等因素最后未成交如何挽回这部分订单让客户尽快付款呢这时我们就可以通过给客户发送催款短信的方式提醒客户及时付款同时在短信内容中要表现再不付款货就没了早付款早收货早享受等信息达到刺激淘客户尽快付款成交的效果

在旺商云客户管理软件中可以根据设置条件进行24小时的自动催款提醒即高效又节约时间成本

2物流提醒

行客户在下单后对物流效率要求非常高不时的查单造成我们客服人员工作效率大打折扣通过设置物流提讯信让货物发出中转等信息及倍信告知客户让客户及时获知包裹刺更可以行降低售后客服工作量即提高客户满意度又降低人员成本何乐而不为嗯

3确认收货提醒

客户收货了却迟迟不确认资金被压在支付宝严重影响全店回款效率这种情况下我们可以通过短信提醒客户同时附带一些诱惑比如24小时内确认付款给5元店铺红包之类的优惠措施刺激客户及比认付款提高店铺回款效率

4生日节日祝福

通过旺商云客户管理低常我们可以设置在节日会员生日自动发送问候祝福短信以提高客户的归属感及品牌页度打造良好的会员关系

5消耗产品采购提醒

对一些消耗性产品我们可以通过数据分析得出客户消耗周期在客户上次购买产品即将用完倍信提醒购买让客户感觉贴切又能给店铺带来二次销售可谓一举降á

6活动促销提醒

同样在做活动促销时我们可以通过旺商云客户管理软件对会员数据进行挖掘精准定位本次活动的目标客户群体并定向发送活动提讯信可以实现高活动效果最大化的提升

因为短信是目前时效性最快的一种低传达方式更好的利用短信通知提醒这还能可以给我们的会员营销带来极大的正向影响


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