pcƻ׿
首页 > 渠道终端 > 加盟 > 加盟商如何维护老顾客

加盟商如何维护老顾客

http://www.kllpag.com.cn 2013-03-22来源博锐管理在线

?#21152;P?#25104;功的加盟商是从保持并巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客这样才能使销售额越来越多销售业绩越来越好老客户的数量当然也就越来越多

特殊顾客特殊?#28304;?#26681;据80/20原则公司的利润80是由20的客户创造的并不是所有的客户对企业都具有同样的价值有的客户带来了较高的利润率有的客户对于企业具有更长期的战略意义然而留住老客户可使企业的竞争优势长久众所周知维护老顾客的重要性本文为大家罗列了一些维护老顾客的方法看过之后对你会不会?#34892;?#24110;助

要想把家纺生意做大做好总的来说做好两件事一是稳住原有的老顾客二是不断把新顾客变成老顾客“开发十个新客户不如维护一个老客户”这是一条销售的黄金法则稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加?#34892;?#29575;而且也是保持业绩稳定的重要方式

成功的加盟商是从保持并巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客这样才能使销售额越来越多销售业绩越来越好老客户的数量当然也就越来越多

一服务老顾客的意识

老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务并在不同程度上对企业产品或者销售人员产生了信心有连续购买使用和行为的人顾客也是一个平凡的人购买家纺的顾客95%是女人将心比心才能真正打动人才能赢得顾客的信任同时也要永远牢记加盟商是卖方创造销售业绩是天职服务更是重中之重一切顾客维护工作的目的是创造销售额推动品牌形象始终把顾客的需求放在心中让顾客真切的感受到为她所想急她所需就是要告诉顾客我们关心她们在乎她们会一直陪伴她们?#30431;?#20204;感到放心安心舒心开心

二?#34892;?#30340;顾客档案的建立

每家家纺店?#21152;?#26377;一份详细的顾客档案资料而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的是一个需要长久坚持的在工作可从如下两方面建立档案

1基础信息档案建立

包含内容姓名性别民族大概年龄邮箱住址电话号码产品规格消费金额

2深入信息档案建立

包含内容工作状况家庭状况房屋情况性格取向个人消费习惯个人色彩喜好日常娱?#32844;?#22909;生活习惯?#19981;?#30340;服务方式?#28304;?#38144;信息的接受情况价值观?#21462;?#25226;顾客信息整理成有条理的基础数据库在老顾客?#30475;?#28040;费后一定要及时加入消费数据库经常保持与老顾客的沟通和交流?#34892;乐?#39038;客的经常性流失同?#20445;?#21033;用数据库还可以对顾客进行差异分析按消?#35759;?#24230;分出不同等级的客户群

在登记时应注意事项

1言语要轻松活泼在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离踏入建立长久关系的第一步

2在我们刚与顾客建立关系?#20445;?#19968;般先询问顾客姓名电话号码便可如顾客不介意可询问生日和通信地址其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息

注意一定不能以太明显或太商业化的形?#36739;?#39038;客所要资料

3以亲切关心的服务态度让顾客安心告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务并保证顾客的个人资料不会透露

4告之顾客品牌VIP的等?#26029;?#21017;内容及成为VIP的基本要求条件VIP顾客的优惠?#26696;?#21033;VIP管理制度

三日常如何维护

在日常的销售过程中要坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注要经常对顾客满意度加以讨论给出?#36947;?#23398;习讨论这样的做法必须养成习惯才行经常征求顾客的反馈意见并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品要提供一个独特的能让人记住的产品或服务一旦有可能就个别化甚至定?#21697;?#21153;长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系并将服务理念真正的深植到每个导购的心中服务是一种营销是一种境界更高的营销

随时作出响应在顾客离店前一定要当面点清产品的件数打开检查产品各个小件是否有质量问题并告诉顾客洗涤的注意事项存放的方法要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应付完货款后不要放了发放店铺的联络卡告之顾客导购的姓名和手机号码以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络不要让顾客有后顾之忧

消费过程回访在顾客购买回去后我们要适当打个时间电?#25226;?#38382;顾客对产品是否?#19981;?#20351;用是否舒服洗涤是否有什么疑问关心是顾客最钟情的营销方式又是最具人情味的促销手段我们如果像关心我们自己一样的关心顾客她们就会更加信?#25991;?#20250;成为你的长期顾客

我们要让顾客了解到我们不光要有优质的产品我们还有周到热情细心的服务无论售前售中售后服务都始终如一一个专卖店在商品销售的整个过程中做到了?#34892;?#38472;列微笑周到的服务却在销售后对顾客不予理会会让顾客感到冷落甚至受骗一定不能因为一个小小的细节没有做到而让我们失去了一个客户因为我们的目的就是销售所以服务要至始至终尽善尽?#39304;?#19982;售前售中相配合达到一种和协与完?#39304;?br />
四建立?#34892;?#30340;短信息

1店铺应建立?#34892;?#30340;短信库给老顾客发短信时一定要让顾客感受到我们对她的关心过于商业的信息会让顾客反感只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动

2节假日短信短信的重点是给予顾客节日的美好祝?#31119;?#24524;讳在信息中提及店铺在节日有何活动

3生日短信短信的重点是提醒顾客今天是她的生日并祝福顾客幸福快乐心?#22797;?#25104;

4换季短信如入冬提醒顾客天气变凉出入要注意加减衣服注意饮食?#21462;?#36991;忌在信息中提及新品上市

5联络信息多时不见的顾客可透露出我们对她的想念并提醒顾客要注意休息最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息

2将每个员工对老顾客的回访感情联络次数作一个明细的统计作为店铺员工升?#23548;?#32771;评的一个依据促进员工将此项工作变成日常工作来操作

五及时?#34892;?#30340;解决方法

想要增加顾客的回头率首先要通过良好的服务和态度解决问题如果顾客出现不满意怎么办

1倾听沟通关注顾客?#31471;?#30340;要点让顾客把他的不满全部说出来生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇能表示出真实情感的好听众我们要站在顾客的角度进行情感交?#31119;?#31283;住顾客的情绪

2真诚的道?#31119;?#21457;自内心地对给顾客带来不便的?#29575;?#36947;歉和承认要?#28982;?#26800;化的标准道歉要好得多这是留住顾客重要而且强有力的一步

3分析与处理?#22909;?#30830;事情的起因复述顾客关心的问题表明解决?#31471;?#30340;真?#26174;?#26395;针对问题提出一种公平的化解方案顾客要求的是行动而非仅仅是几句空话针?#28304;?#26469;的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿比如送小礼物

4结果与反馈询问顾客解决的办法是否满意问题解决后不要忘记谢别顾客表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务事后要及时跟进巩固客户关系顾客对您的诚意有更深的印象如果第一次解决结果不能让顾客满意的话可以通过继续跟进以期给予第二次机会

钱只有在流通的过程中才是钱否则只是一沓世界?#29616;?#37327;最好的?#29616;?#26381;务只有?#34892;?#22320;运用在顾客身上的时候才是营销的更高境界否则它只能成为世界上最先进的一种理念当你苦于挖掘更多潜在顾客的同?#20445;?#35831;不要忘记用你?#28304;?#29233;情般的执着去留住你的顾客


  ?#35745;?#24191;告广告热线020-3632 2968
   

  相关文章
 • 掌控客户永远不要说不?#20445;?#20063;不可无限满足 2013-03-20 12:01:03
 • 不差钱时代的营销该如何做? 2013-03-11 11:52:32
 • 谈互联网时代的连锁加盟经营 2013-03-07 17:08:56
 • 销售员切记答应的事一定要办到 2013-02-28 11:34:46
 • 经销商如何调节利益和客户的矛盾 2013-01-31 16:35:40
 • 与客户打交道切记答应的事一定要办到 2013-01-29 11:50:28
 • 如何完善品牌箱包加盟管理制度 2013-01-21 14:43:11
 • 让对方动起来 从陌生变熟悉客户再到朋友 2013-01-18 15:04:46
 • 计划先行让销售目标在可控中实现 2012-12-25 13:35:00
 • 如何将销售人员终端拜访效果最大化 2012-12-21 14:29:03

  我也说两句 已有评论 查看

匿名发表




关于我们 | 会员服务| 广告服务 | 招?#19978;?#25165; | 免责声明 | 联系我们| 欢迎投稿 | 站点地图 | 帮助中心
中国箱包网BagsNet中国)   ©2003-2013   免责声明   粤ICP 05015913
中国箱包网服务热线020-36322918传真020-36322918-815      邮箱china#bagsnet.com
全球箱包网 Global.BagsNet.com
      中国互联网信息中心 本?#23601;?#29992;网址中国箱包网